(Áp dụng cho khách hàng mua sắm tại vietnamthinhvuong.com.vn) Tại Việt Nam Thịnh Vượng, chúng tôi hiểu rằng sự tin tưởng của Quý đối tác và Khách hàng là yếu tố quan trọng nhất. Chúng tôi cam kết hỗ trợ đổi trả sản phẩm nhanh chóng, minh bạch theo các quy định dưới đây:

Thời gian quy định đổi trả

  • Thời hạn: Quý khách có quyền gửi yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công (dựa trên biên bản bàn giao hoặc thông tin từ đơn vị vận chuyển).

  • Lưu ý: Sau 03 ngày, Việt Nam Thịnh Vượng xin phép từ chối giải quyết mọi khiếu nại về tình trạng hàng hóa.

Điều kiện sản phẩm đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau:

  • Tình trạng sản phẩm: Còn nguyên vẹn 100%, chưa bóc hộp, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ tem nhãn, seal (nếu có) từ nhà sản xuất.

  • Lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc vận chuyển:

    • Sản phẩm bị móp méo, hư hỏng nặng do quá trình vận chuyển.

    • Sản phẩm không đúng quy cách, chủng loại hoặc số lượng so với hóa đơn đã đặt.

    • Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất (hết hạn sử dụng, hỏng hóc bên trong dù vỏ ngoài còn nguyên…).

  • Chứng từ kèm theo: Quý khách cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc biên bản bàn giao và Video quay lại quá trình mở kiện hàng (unboxing) để đối soát.

Các trường hợp không được đổi trả

  • Quá thời hạn 03 ngày kể từ khi nhận hàng.

  • Sản phẩm đã bị bóc tem, mở hộp, sử dụng hoặc hư hỏng do lỗi bảo quản không đúng cách từ phía khách hàng.

  • Hàng hóa không có đầy đủ hóa đơn, chứng từ chứng minh nguồn gốc mua tại Việt Nam Thịnh Vượng.

Quy trình thực hiện đổi trả

Bước 1: Thông báo khiếu nại

Liên hệ Hotline: 0924 28 6868 hoặc gửi hình ảnh/video qua Zalo nhân viên kinh doanh phụ trách đơn hàng.

Bước 2: Xác nhận từ Việt Nam Thịnh Vượng

Chúng tôi sẽ phản hồi và hướng dẫn Quý khách phương thức gửi hàng về kho trong vòng 24h.

Bước 3: Gửi hàng về kho

Quý khách gửi hàng theo địa chỉ: U04-L43 Khu đô thị Đô Nghĩa, Phường Yên Nghĩa, Hà Nội.

Bước 4: Kiểm định & Xử lý

Sau khi nhận hàng, chúng tôi sẽ kiểm tra và thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp sản phẩm lỗi mà Việt Nam Thịnh Vượng không còn hàng thay thế, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho khách hàng:

  • Phương thức: Chuyển khoản qua ngân hàng.

  • Thời gian: Từ 03 – 05 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hoàn tiền thành công.

  • Số tiền: Bằng 100% giá trị sản phẩm tại thời điểm thanh toán (không bao gồm phí vận chuyển nếu lỗi không phải do phía công ty).

Chi phí vận chuyển đổi trả

  • Lỗi do Việt Nam Thịnh Vượng: (Giao sai hàng, hàng lỗi, móp méo do vận chuyển của công ty) -> Chúng tôi chịu 100% chi phí vận chuyển.

  • Lỗi do nhu cầu khách hàng: (Khách hàng đặt nhầm, thay đổi ý định khi hàng đã giao đúng) -> Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều.